La présente politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués sur La boutique de Lionel.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à :
contact@lionelgimenez.fr
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente : intact, non utilisé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur nature entre dans les exceptions prévues par la réglementation.
En particulier, nous vous recommandons de ne pas ouvrir ni desceller un complément alimentaire que vous souhaitez retourner.
Tout produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.
Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque le retour résulte de l’exercice de votre droit de rétractation, d’un changement d’avis ou d’une erreur de votre part lors du choix ou de la commande d’un produit, les frais de retour restent à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et, si possible, de suivre l’acheminement du colis.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Si vous recevez :
- un produit différent de celui commandé ;
- une quantité différente de celle commandée ;
- un produit présentant un défaut ;
- un produit endommagé ;
- ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande,
merci de nous contacter avant d’effectuer le retour.
Dans ces situations, les frais nécessaires au retour du produit seront pris en charge par « La boutique de Lionel ».
Nous pourrons vous demander de nous transmettre des photographies du produit, de son emballage ou du colis afin de nous permettre de constater le problème et de vous proposer la solution appropriée.
Adresse de retour
Après nous avoir contactés et obtenu les instructions de retour, les produits devront être envoyés à l’adresse suivante :
La boutique de Lionel
Lionel Gimenez
32 rue Lucie et Raymond Aubrac
66330 Cabestany
France
Important : cette adresse est également celle d’un cabinet professionnel et ne constitue pas un point de vente ou un service de retour ouvert au public. Aucun produit ne doit être déposé directement à cette adresse sans accord préalable.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, le remboursement des sommes dues sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera réalisé, sauf impossibilité ou accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, conformément aux dispositions applicables.
Frais de livraison initiaux
En cas d’exercice valable du droit de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément à la réglementation.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Les frais d’expédition du retour, quant à eux, restent à votre charge en cas de simple rétractation ou de changement d’avis.
Ils sont pris en charge par La boutique de Lionel lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme.
Produits retournés incomplets ou détériorés
Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Un produit retourné incomplet, détérioré ou ayant fait l’objet d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à sa simple vérification pourra donc entraîner une diminution du montant remboursé lorsque la réglementation le permet.
Échanges
Nous ne procédons pas automatiquement à l’échange d’un produit en cas de changement d’avis.
Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous afin que nous déterminions ensemble la solution la plus appropriée : remplacement ou remboursement selon la situation.
Commande non réclamée ou adresse incorrecte
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou parce que le colis n’a pas été réclamé dans les délais impartis par le transporteur, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une erreur d’adresse ou d’expédition est imputable à La boutique de Lionel.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore été effectuée, nous ferons notre possible pour procéder directement à son annulation et à son remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour décrites dans la présente politique s’appliqueront.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une erreur de commande, vous pouvez nous contacter :
La boutique de Lionel
E-mail : contact@lionelgimenez.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom et le motif de votre demande.